Hver gang nye iPhone 3GS kommer inn på lager, forsvinner de ut igjen like fort.
Jeg snakket med butikksjef på nett Inge Andresen og ansvarlig for NetCom distribusjon av iPhone Vegar Sinding. Begge tror leveringssituasjonen er i ferd med å bedre seg, selv om telefonene NetCom fikk inn i forrige uke var blåst bort på få minutter.
Tor Andre: Hvordan er leveringssituasjonen på iPhone på web nå?
Inge: Etterspørselen av iPhone er fortsatt høy og det har ikke vært mulig å skaffe det antallet telefoner NetCom ønsker seg. Tilgangen bedrer seg. Telefonene vil være mer tilgjengelig både på web, butikk og KS. Men når alle har fått sin iPhone 3Gs er det vanskelig å gi et klart svar på.
Dessverre er det vanskelig å være klarere. NetCom legger kun ut bekreftede datoer.
TA Hvilke butikker selger iPhone med NetCom-abonnement?
Vegar: Butikkene i de store kjeden vi samarbeider med selger iPhone: Telebutikken, Klart Svar, Expert, Elkjøp, Spaceworld og andre kjeder. Det kan være at enkelte butikker ikke har telefonen, for det kreves sertifisering for å selge Apple.
TA: Hvorfor er leveringen av iPhone så vanskelig?
I: Apple opplever enorm etterspørsel og fordeler så godt de kan til hele verden. NetCom har med andre ord bestilt flere telefoner enn Apple for øyeblikket kan levere. Veldig mange land opplever samme problemet.
I telemarkedet er interessen for et enkelt produkt, iPhone, helt uvanlig. Ingen andre telefoner vi selger skaper samme interesse.
TA: Hvor lang bestillingsliste er det hos NetCom på iPhone 3Gs nå?
I: Nettbutikken til NetCom stopper bestillingene når lageret er tomt, så vi tar unna etter hvert. Vi tar kun i mot bestillinger på det vi vet vi kan levere.
V: NetCom har ikke tatt noen styring på hva Telebutikken og andre forhandlere velger å gjøre med lokale ventelister, så det kan være forskjellig fra forhandler til forhandler.
I: Jeg jobbet med å legge ut iPhone under lanseringen i fjor også. Erfaringene våre fra i fjor tilsa at forhåndsbestilling ville være en dårlig løsning, leveringssituasjonen og systemet tatt i betraktning. Vi valgte derfor istedenfor å informere kundene når nye telefoner har kommet inn på lager.
NetCom har valgt å gjøre det sånn fordi vi føler at det blir mest rettferdig og forutsigbart for kunden og oss.
TA: Det har skapt sine egne problemer, med en nettbutikk som går ned når alle skal inn å bestille samtidig?
I: Igjen, det er helt uvanlig at flere tusen prøver å komme inn i nettbutikken vår samtidig. NetCom har ikke noe problem med å håndtere flere tusen bestillinger om dagen, men det blir vanskelig å håndtere når alle kommer inn på en gang.
Jeg er overbevist om at dette løser seg i løpet av kort tid, når leveringssituasjonen blir bedre. Og vi ønsker å gjøre butikken bedre til å ta i mot flere kunder samtidig, slik at vi er klar til å ta i mot bestillinger på neste iPhone-leveranse.
TA: Hva bør jeg gjøre hvis jeg vil ha iPhone nå? Har dere noen smarte triks for å komme først i køen?
I: Følg med på netcom.no og meld deg på nyhetsbrevet for iPhone. Ellers har jeg ingen smarte triks.
V: Det er jo mange butikker som får inn partier med iPhone. Det er godt mulig at en av Telebutikkene eller en annen forhandler har noe på lager.
TA: Til slutt, hvordan bruker dere iPhone?
I: Jeg forstår den store interessen godt. iPhone fungerer godt både til mail og internett på jobb, samtidig gir App-store programmer for nesten enhver interesse. Akkurat nå synes jeg Spotify er veldig spennende.
TA: Har du noen apps du bruker mye, Vegard?
V: TV2 Sporten er veldig bra. I tillegg til nyhetene du forventer i en slik app, har den live oppdatering under fotballkamper og mulighet for å personalisere med egne favorittlag.
Angående uavhengige ventelister hos de enkelte forhandlerne:
“NetCom har valgt å gjøre det sånn fordi vi føler at det blir mest rettferdig og forutsigbart for kunden og oss.”
Som en bedriftskunde i venteliste sliter jeg med å skjønne hva slags resonnement som ligger bak dette utsagnet. Jeg kan skjønne hvs grunnen er at det er enklest og mest bekvemt for NetCom, men mer rettferdig og forutsigbart?
Med mindre jeg har misforstått noe, så er det i dag slik at en bedriftskunde som ønsker å kjøpe iPhone er henvist til en av NetComs autoriserte bedirftsforhandlere. Jeg har i dag stått på venteliste hos en lokal Klart Svar-forhandler i fem uker, siden 13. august (to uker etter release).
I mellomtiden har NetCom ved minst én anledning solgt direkte fra beholdning i nettbutikken etter “førstemann til mølla”-prinsippet, fra et forhåndsannonsert starttidspunkt.
Dette er ikke rettferdig, fordi trofaste NetCom-kunder som står i kø må vente i mange uker, mens et tilfeldig utvalg av privatkunder får bestilt og tilsendt varen direkte, uten ventetid.
Det er heller ikke forutsigbart, dels av samme grunn som over (leveringstid avhengig av hvor en handler), og dels fordi ventelistene hos NetCom partnere er helt uavhengige. Dermed blir det ett utfall hvis en venter hos Expert, et annet hvis en venter hos Klart Svar i Bergen, et tredje hvis en venter hos Klart Svar i Oslo, og et fjerde hvis en venter hos Telebutikken. I tillegg regner jeg med at ventelistene og utfallene vil være ulike for forskjellige utsalg innen samme kjede.
Etter alt å dømme har heller ikke Telenors avvikling av bestillinger og ventelister vært uproblematisk, men det virker i alle fall som om de har gjort et forsøk på å opprettholde en form for køordning.
Takk for tilbakemeldingen.
I tillegg til forhandler kan bedriftskunder benytte nettbutikken på https://netcom.no/bedrift/nettbutikk.html. En del av de telefonene NetCom får blir fordelt dit samtidig som den private nettbutikken får inn nye iPhone. Jeg ser at de i hvert fall har noen hvite 3Gs igjen nå. Kanskje det gjør at du får en iPhone raskere.
Kommentaren din understreker i hvert fall for meg at vi burde ha kommunisert nettbutikken for bedrift bedre.
Telenor har vel heller ikke en samordnet venteliste, men de har en venteliste i nettbutikken.
Ellers skal jeg se om jeg får Vegar eller Inge til å utdype svaret de ga meg.
Takk for rask respons.
Jeg ser at nettbutikken er tilgjengelig også for bedriftskunder, og det er forsåvidt et slags svar på mine poenger. I de ukene som har gått regner jeg med at varebeholdningen på bedriftsnettbutikken har vært like flyktig som i den private nettbutikken.
Rettferdighets- og forutsigbarhetspoengene er gyldige for de kundene som er våkne og/eller heldige nok til å få inn bestillinger når varebeholdning er tilgjengelig i nettbutikken.
Det som forkludrer inntrykket litt er at NetCom i tillegg betjener flere forhandlere. For Klart Svar sin del er forholdet til NetCom så nært at de for kunden (i alle fall for meg) fremstår som NetComs “egen” utsalgsavdeling. Disse opererer med ventelister.
Mitt inntrykk er at Telenor har en viss grad av samordning av ventelisten i egen nettbutikk med ventelister hos nære partnere (telekiosken og telehuset).
Det er ikke godt å si hva som hadde vært mest rettferdig, og hva som er mer og mindre gjennomførbart. Så lenge forsyningene er så knappe som de er, blir noen frustrerte uansett. Denne gangen er det jeg som har valgt “feil”. Med mine briller synes det klart at det alt i alt mest rettferdige og forutsigbare ordningen, og ikke minst kundevennlige, ville ha vært å håndheve “først til mølla”-prinsippet samordnet for nettbutikkene og forhandlerne.
Forhåpentligvis er vakumet utlignet i løpet av noen uker, så temaet igjen er irrelevant. I alle fall til neste gang Apple kommer med en ny modell…
Mitt tips, Møt opp på nermeste spaceworld eller annen butikk, dagen iphone blir lansert(altså da butikken og salget starter.) ,derfor fikk jeg min 31 juli!:)
Hvordan kan jeg kjøpe en iPhone på NetCom sine sider med videreføring av mitt eksisterende Trådløs Bedrift-abb.? Man kan jo bare velge Trådløs Bedrift Express, eller Express Plus.
Hvis du har Trådløs Bedrift Express Basic eller SmartBusiness, så gir det dessverre ikke mulighet for sponset iPhone.
Jeg tror Otto sikter til “Trådløs bedrift” med og uten “Pluss”. Disse gir begge sponsing på lik linje med Express-variantene, ref. prisliste på NetComs iPhone-side for bedrift. Dette valget ligger ikke inne på nettbutikken, men Klart Svar tilbyr disse abonnementene.
Dette var forsåvidt min situasjon også, men det løste seg med en tur på min lokale Expert og en telefon til 05050.
Jeg skjønner, da blir det vanskeligere å benytte nettbutikken.
Salg av Trådløs Bedrift krever en sertifisert forhandler, derfor er det mer begrensninger på salg på denne prisplanen.
[...] av netcomrintrah Nå er det litt over en måned siden jeg intervjuet nettbutikksjef Inge Andresen. Da mente han leveringssituasjonen for iPhone 3GS var i ferd med å bedre seg. I dag tok jeg en [...]