Salg av Trådløs Bedrift krever en sertifisert forhandler, derfor er det mer begrensninger på salg på denne prisplanen.

Dette var forsåvidt min situasjon også, men det løste seg med en tur på min lokale Expert og en telefon til 05050.

Jeg ser at nettbutikken er tilgjengelig også for bedriftskunder, og det er forsåvidt et slags svar på mine poenger. I de ukene som har gått regner jeg med at varebeholdningen på bedriftsnettbutikken har vært like flyktig som i den private nettbutikken.

Rettferdighets- og forutsigbarhetspoengene er gyldige for de kundene som er våkne og/eller heldige nok til å få inn bestillinger når varebeholdning er tilgjengelig i nettbutikken.

Det som forkludrer inntrykket litt er at NetCom i tillegg betjener flere forhandlere. For Klart Svar sin del er forholdet til NetCom så nært at de for kunden (i alle fall for meg) fremstår som NetComs “egen” utsalgsavdeling. Disse opererer med ventelister.

Mitt inntrykk er at Telenor har en viss grad av samordning av ventelisten i egen nettbutikk med ventelister hos nære partnere (telekiosken og telehuset).

Det er ikke godt å si hva som hadde vært mest rettferdig, og hva som er mer og mindre gjennomførbart. Så lenge forsyningene er så knappe som de er, blir noen frustrerte uansett. Denne gangen er det jeg som har valgt “feil”. Med mine briller synes det klart at det alt i alt mest rettferdige og forutsigbare ordningen, og ikke minst kundevennlige, ville ha vært å håndheve “først til mølla”-prinsippet samordnet for nettbutikkene og forhandlerne.

Forhåpentligvis er vakumet utlignet i løpet av noen uker, så temaet igjen er irrelevant. I alle fall til neste gang Apple kommer med en ny modell…

I tillegg til forhandler kan bedriftskunder benytte nettbutikken på https://netcom.no/bedrift/nettbutikk.html. En del av de telefonene NetCom får blir fordelt dit samtidig som den private nettbutikken får inn nye iPhone. Jeg ser at de i hvert fall har noen hvite 3Gs igjen nå. Kanskje det gjør at du får en iPhone raskere.

Kommentaren din understreker i hvert fall for meg at vi burde ha kommunisert nettbutikken for bedrift bedre.

Telenor har vel heller ikke en samordnet venteliste, men de har en venteliste i nettbutikken.

Ellers skal jeg se om jeg får Vegar eller Inge til å utdype svaret de ga meg.

Som en bedriftskunde i venteliste sliter jeg med å skjønne hva slags resonnement som ligger bak dette utsagnet. Jeg kan skjønne hvs grunnen er at det er enklest og mest bekvemt for NetCom, men mer rettferdig og forutsigbart?

Med mindre jeg har misforstått noe, så er det i dag slik at en bedriftskunde som ønsker å kjøpe iPhone er henvist til en av NetComs autoriserte bedirftsforhandlere. Jeg har i dag stått på venteliste hos en lokal Klart Svar-forhandler i fem uker, siden 13. august (to uker etter release).

I mellomtiden har NetCom ved minst én anledning solgt direkte fra beholdning i nettbutikken etter “førstemann til mølla”-prinsippet, fra et forhåndsannonsert starttidspunkt.

Dette er ikke rettferdig, fordi trofaste NetCom-kunder som står i kø må vente i mange uker, mens et tilfeldig utvalg av privatkunder får bestilt og tilsendt varen direkte, uten ventetid.

Det er heller ikke forutsigbart, dels av samme grunn som over (leveringstid avhengig av hvor en handler), og dels fordi ventelistene hos NetCom partnere er helt uavhengige. Dermed blir det ett utfall hvis en venter hos Expert, et annet hvis en venter hos Klart Svar i Bergen, et tredje hvis en venter hos Klart Svar i Oslo, og et fjerde hvis en venter hos Telebutikken. I tillegg regner jeg med at ventelistene og utfallene vil være ulike for forskjellige utsalg innen samme kjede.

Etter alt å dømme har heller ikke Telenors avvikling av bestillinger og ventelister vært uproblematisk, men det virker i alle fall som om de har gjort et forsøk på å opprettholde en form for køordning.