Mange bedriftskunder hos NetCom har abonnementet Trådløs Bedrift. Mobilansvarlig setter opp på en nettside hvem som skal betjene forskjellige kundehenvendelser. Ved hjelp av gruppenummer kan flere ansatte hjelpe hverandre med inngående samtaler. NetCom har laget en film som forklarer på enkel måte hvordan Trådløs Bedrift fungerer.
I denne artikkelen skal vi se på hvordan jobbsamtaler i Trådløs Bedrift fra NetCom kan håndteres mest mulig effektivt fra en iPhone. Tipsene er for så vidt også aktuelle på andre mobiltelefoner.
Selv om du er satt opp som medlem av en gruppe, kan du fremdeles melde deg ut når du er opptatt og inn når du vil håndtere inngående samtaler igjen. Trådløs Bedrift krever at nok ansatte er med til å kunne betjene innringerne, men det er ikke meningen at du skal være på hele tiden.
Koden for å melde seg ut er *101# og inn *102#. Slå dette inn og ring.
Hvis du gjør ut- og innmeldinger ofte husker du sikkert kodene, men jeg anbefaler at du legger det inn i adresseboken. Legg dem i Favoritt-listen for at det skal være lette å finne dem og aktivisere med et trykk. Et annet alternativ er å legge en bokstavkode foran, for eksempel AA, for å sikre at det kommer øverst i kontaktlisten.
Ved å betjene Trådløs Bedrift fra en mobiltilpasset nettside, får du enda bedre kontroll. Du finner TB Administrasjon for bruker på wap.tb.netcom.no. Innloggingen skjer automatisk. Nettsiden registrer hvilket nummer telefonen bruker.
I tillegg til å kunne utføre inn- og utmeldinger, får du informasjon om hvor mange andre som er med i og betjener hver gruppe. Er du sistemann bør du helst sørge for at noen andre tar seg av inngående samtaler.
Du kan betjene Mobilsekretær fra nettsiden. Dette er en tjeneste den mobilansvarlige må bestille til deg som gir innringer beskjed om hvor lenge du er opptatt og med hva. Den kan synkroniseres med avtalene dine i Outlook.
I tillegg er det nyttig på jobb å kunne sette over samtaler, et tema vi har omtalt tidligere.
Med disse tipsene tror jeg du vil få bedre kontroll over jobbsamtalene dine på Trådløs Bedrift og slipper å fomle hver gang du ønsker å endre status.
Jeg har Netcom trådløs bedrift. Når jeg åpner wap.tb.netcom.no i Safari får jeg opp en side med beskjed om at “vi ikke kan identifisere ditt telefonnummer”. Hva gjør jeg galt da?
Det er sannsynligvis fordi du ikke har registrert en Min Side-bruker. TB på wap sjekker telefonnummeret opp mot tidligere registrerte brukere.
Gå inn på netcom.no/minside, klikk Ny bruker og følge instruksjonene. Når det er gjort, skal TB wap fungere.
Si i fra hvis dette ikke fungerer.
Jeg har registrert en Min side bruker med mitt nummer, men for samme melding som Yngve.
NOe jeg gjør feil?
Jeg sender deg en mail hvor du kan oppgi telefonnummer. Tror det blir nødvendig å undersøke dette sammen med kundesenteret for å komme til bunns i problemene.
Da fikk jeg nettopp tilbakemelding fra Jan om at siden fungerte etter å ha resatt passordet på Min Side. Det kan være noe å prøve hvis andre har lignende problemer med å komme inn på wap-portalene til Min Side eller Trådløs Bedrift.
Meldingen om at “vi ikke kan identifisere ditt telefonnummer” kan vel også komme når man bruker Safari via WiFi og ikke WAP?
Det stemmer. Alt som krever autensiering (Min Side, backup av adressebok) foregår ved hjelp av telefonnummeret, derfor må det foregå over EDGE eller 3G.