Erlend Espedal fra TNS Gallup har fortalt om de sensasjonelle tallene fra en undersøkelse om iPhone han har jobbet med flere steder, blant annet i Dagens IT. Jeg var på en presentasjon med han før påske med langt mer informasjon enn det som har blitt referert tidligere. I dette intervjuet diskuterer vi mer bruken av iPhone, apps og hvorfor brukerne er så entusiastiske ovenfor en telefon med store svakheter.
For noen år siden leste jeg en bok med tullebrev. I et av dem jeg husker best spurte den fiktive brevskriveren om et meningsmålingsinstitutt kunne lage en undersøkelse blant vennene hans hva de mente om han. Min fasinasjon for Erlends resultater er omtrent i samme bane: Hvorfor er jeg så hektet på iPhone?
La oss begynne diskusjonen med noe litt grunnleggende. Hva skiller iPhone-brukere fra andre mobilbrukere?
Oi, det var et stort spørsmål, for iPhone-brukerne skiller seg på det meste. De som har iPhone bruker telefonen til atskillig mye mer enn andre. Det vil si at de bruker telefonen til å se på video, surfe på nettet, bruker applikasjoner, bruker GPS-funksjonaliteten og så videre.
Det eneste de ikke bruker telefonen mer til er vel SMS, men de bruker den til og med mer til MMS enn hva andre bruker telefonene sine til. I forhold til nettbruk er de også mye mer på trådløse nett enn andre. Over 85% av all surfing over wlan kommer faktisk fra en iPhone. Kort sagt så kan man si at iPhone-brukerne er mye mer aktive med sin telefon enn det andre er. De bruker den i atskillig mye flere situasjoner enn andre.
Sier undersøkelsen noe om hva folk bruker iPhone til? Jeg tenker både på bruk og apps de laster ned.
Ja, undersøkelsen vår er veldig bred på bruk av telefonen. Vi kan se av resultatene både hva de bruker, og hva de tror de kommer til å bruke fremover. Vi har spurt hva de har lastet ned og hva de kommer til å laste ned mer av, i tillegg til at de har svart hva de har lastet ned, men ikke kommer til å laste ned mer av.
Et annet morsomt spørsmål er om hva drømmeaplikasjonen til respondenten er og der er det mye morsom og veldig interessant lesning. Undersøkelsen vår viser at to av tre respondenter oppgir at de bruker telefonen mer til surfing enn det de gjorde med sin forrige telefon. I tillegg sier over to av fem at de bruker telefonen mer i forhold til å laste ned applikasjoner.
Hele 95 % av alle vi spurte sier at de bruker telefonen sin til surfing på ukentlig basis, noe som er nesten tre ganger så mye som alle andre vi har spurt. Nesten ni av ti iPhone-brukere er koblet til wlan, mot i overkant en av tre av andre brukere. Mens en av ti personer som ikke har iPhone ser på video og TV med sin mobil ukentlig, oppgir hele fire av ti av iPhonebrukerne at de gjør det samme.
Det som er den største forskjellen mellom iPhone-brukere og andre er nok surfingen. VG har jo uttalt at 55 % av all surfing på deres sider kommer fra iPhone, og våre målinger viser at iPhone står for en tredjedel av all surfing på ulike mobile nettsider. Dette er et enormt stort tall for et selskap som bare har mellom 6 – 8 % markedsandel.
Noen iPhone-eiere klager over grunnleggende telefon-funksjonalitet. Og de har jo i stor grad rett. Ser du noe spor av dette i undersøkelsen?
Nei, egentlig så burde jeg si at resultatene viser at man ikke er misfornøyd med de grunnleggende funksjonalitetene, for det er sant. Men, vi vet jo at iPhone er dårligere i forhold til andre telefoner når det eksempelvis gjelder batterilevetid. Det som imidlertid er interessant er at fordi telefonen er så god til alle andre ting, så blir den noe svake telefonidelen ubetydelig. Det handler altså om drivereffekter.
Jeg ønsker å sitere en svært god kommentar i en av de utrolig mange diskusjonene rundt denne telefonen. Dette er en kommentar som kom under en artikkel i dagens IT, personen kaller seg ”Santiago”, innlegget heter ”På tross av”. Han sier telefonen er dårlig, men han er allikevel utrolig fornøyd:
Jeg er iPhone bruker. Og jeg er godt fornøyd med min iPhone PÅ TROSS av at det er den uten sidestykke dårligste telefonen jeg noensinne har eid!
Den ubestridte viktigste funksjonen til en telefon, i min verden, er at man kan ringe med den. Og det kan man også med en iPhone… bare ikke en hel dag. Batterilevetiden er så dårlig, at den grenser til å gjøre telefonen latterlig. Det er grunnen til at de fleste iPhone-eiere ikke er veldig langt unna en USB ladekabel. Tidligere smart-telefoner ladet jeg ca annenhver natt, litt avhengig av bruk. Nå så tar jeg telefonen ut av laderen ca kl 0700, og opplever ofte å være tom for strøm ca 12 timer senere.
Dette problemet i seg selv burde være nok til at ingen valgte denne telefonen. På tross av dette er jeg, og mange med meg, strålende fornøyde med sin iPhone. Min påstand er at iPhone er verdens beste “device”, men en av de aller dårligste telefonene. Jeg er strålende fornøyd med min “device”, og alt den kan gjøre, men vet også at jeg eier en av de dårligste telefonene på markedet…”
Santiago har altså skjønt poenget. Det handler ikke lenger om telefonen, men om hva av andre funksjoner den kan tilby. iPhone kan jo tilby flere tusentalls andre funksjoner som du selv skreddersyr den til via Appstore.
Hvorfor fører ikke dette til lav lojalitet?
Som jeg nevnte ovenfor, dette handler om alt annet enn telefoni. Det handler om applikasjoner, økosystem og enkelhet.
Apple har sørget for at den totale brukeropplevelsen er helt annerledes enn det andre gjør. Plutselig har man en telefon som ”er internett” på en utrolig smidig og god måte. Man har alle muligheter, hvis man da ser bort fra multitasking og sensur.
Det er tusenvis av utviklere som jobber med å lage gode applikasjoner til telefonen. Alt annet enn basisfunksjonen har betydning, og basisfunksjonen har blitt en hygienefaktor. Dette er egentlig ikke noen bombe, men mobilbransjen har i lang tid kost seg med å lage gode telefoner som tar seg av basisfunksjonen, men når basisfunksjonene er dekket må man komme med noe annet. Det har Apple gjort, og de har lagt lista høyt! Det handler ikke lenger om megapixler i kameraet, det handler om den beste brukeropplevelsen.
Hvilken lærdom kan Apples konkurrenter trekke av undersøkelsen?
Det er flere ting Apple har gjort rett. Det aller viktigste er App Store. Hadde iPhone bare vært en litt annerledes telefon uten App Storen, hadde den ikke solgt en brøkdel av hva den faktisk har gjort.
Det er AppStore som er hovedårsaken til både tilfredsheten og lojaliteten. Så kan man diskutere sensuren som selskapet faktisk gjør. Der er jeg litt ambivalent fordi jeg og mange andre mener jo at alle skal ha tilgang til å kunne levere tjenester, men samtidig så ønsker jeg også å ha den beste brukeropplevelsen.
Jeg tror noe av årsaken til den høye tilfredsheten er faktisk dette. De ønsker å opprettholde en viss standard på applikasjonene, og må derfor sjekke dem. Min magefølelse sier at Googles Android vil etter hvert komme med en liknende løsning, kanskje ikke fra Google, men fra et annet selskap som samler alle programmene, går igjennom dem og kvalitetssikrer dem for så å distribuere dem. Jeg tror dette er det folk vil ha, alt på en plass, sjekket og godkjent. Microsoft tror jeg kommer til å gjøre dette med Windows Mobile 7, og det er ikke så dumt for å sikre brukeropplevelsen.
Så for å oppsummere akkurat det spørsmålet: Kopier Apples AppStore, og sørg for å ha nok applikasjoner der.
Har du noen tips eller favroitter fra din egen bruk av iPhone?
Hehe, jo da jeg har mine favoritter, noen av dem vil jeg ikke si hva er fordi de er private. Men, jeg bruker vel mest følgende Apper akkurat nå:
- Tweetie – en ypperlig twitterapp
- Navigon – en gps som funker helt greit, dog litt treg på min iPhone 3G telefon
- iRadio – fordi den også har radioguide
- iPeng – Fordi den funker veldig bra med min Squeezebox
- TWIT – fordi TWIT er den beste amerikanske podcastkanalen
Så har Angry Birds blitt brukt en del i det siste. Men må heller ikke glemme Rolando som er det perfekte iPhonespillet.
